Dynamics CRM

Dynamics CRM?

Werkzeuge für die Steuerung von Beziehungen mit Kunden (Customerrelationship management, CRM) helfen, Kosten zu senken und den Gewinn dadurch zu erhöhen, dass sie Geschäftsprozess effektiveren und automatisieren, welche die Zufriedenheit von Kunden und deren Loyalität betreffen.

Einen schnellen Investitionsrückfluss einer Lösung für CRM erreichen Sie im Bereich der Automatisierung des Marketings, von Kundendienstleistungen und des Verkaufs.

Microsoft Dynamics CRM ist für den Einsatz in On-Premise- sowie Cloudlösungen genau nach Ihren Bedarfen verfügbar. Im Angebot gibt es eine Reihe an mobilen Anwendungen und Plattformen, die es Ihnen ermöglichen, mit Ihren Daten auf Reisen zu arbeiten und eine Reihe von Werkzeugen für die Datenintegration von sozialen Medien direkt in die CRM-Anwendung.

Lösung Microsoft Dynamics CRM

Loyale Kunden sind immer wertvoller. Erkennen Sie schnell und genau die Bedürfnisse Ihrer Kunden und bieten Sie ihnen auf Maß geschneiderte Dienstleistungen an.

Ihre Mitarbeiter sind sehr ausgelastet. Sie benötigen Mittel dazu, dass Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren – auf die Kunden. Lesen Sie, wie Microsoft Dynamics CRM hilft, schneller und einfacher die Zufriedenheit der Kunden zu sichern.

Heute sind Kunden, wenn Sie zu Ihrer Tür hereinkommen, praktisch über den Einkauf überzeugt. Durch die gezielte und effektive Aufwendung Ihres Marketingbudgets sichern Sie ab, dass Sie Mitarbeitern Informationen über die Kunden gewährleisten.

Kundenbetreuung

Eine außergewöhnliche Kundenbetreuung beginnt innerhalb der Firma. Wenn Sie das Herz Ihrer Kunden gewinnen möchten, müssen Sie zuerst das Herz Ihrer Mitarbeiter gewinnen.

Die Lösung Microsoft Dynamics CRM ist so entworfen, dass sie optimale Bedingungen für die Arbeit von jedem Mitarbeiter absichert. Es handelt sich um ein System, das Inspiration in Begeisterung verändert. Und es ermöglicht jedem das, um was es Ihnen am meisten geht – bei Ihren Kunden zu glänzen.

Grundlegende Elemente der Dienstleistungen:

Eine gute Basis ermöglicht es Ihnen, Kunden durch eine Betreuung nach Maß zu befriedigen und deren Loyalität zu erhalten.

Kontaktzentrum:

Geben Sie Ihren Handelsvertretern Mittel für eine effektive Arbeit mit den Kunden, die schnell zu einem erfolgreichen Ergebnis führen und auf die Kunden einen ausgezeichneten Eindruck machen.

Kommunikationskanäle:

Sprechen Sie Kunden ohne Rücksicht darauf an, welche Kommunikationskanäle sie bevorzugen, und sichern Sie sich deren Zufriedenheit.

Marketing mit CRM

Aktivieren Sie das Marketingpotential Ihres Teams mit den Lösungen Microsoft Dynamics CRM und MarketingPilot, die Marketingprozesse automatisieren und die Verwaltung von Mehrkanal-Kampagnen absichern.

Ihre unternehmerische Tätigkeit steht auf den Beziehungen, die Sie mit Ihren Kunden schaffen können. Die Produkte Microsoft Dynamics CRM und MarketingPilot geben Ihnen Informationen, die Ihnen helfen, die Kunden besser zu verstehen. Mit den leistungsfähigen Funktionen für die Verhaltens- und Marketinganalyse können Sie Ihre Kunden einfach segmentieren und besser Ihre Bestrebungen erzielen. Sie verstehen, was die Kunden interessiert, und Sie können sie so mit der richtigen Mitteilung zur rechten Zeit ansprechen.

Die Werkzeuge für die Steuerung von Beziehungen mit Kunden in der Lösung Microsoft Dynamics CRM erledigen unangenehme Arbeitsaufgaben für Sie. Sie ermöglichen es Ihnen, einfacher Kampagnen zu planen, zu erstellen, zu verwalten und zu realisieren, abzusichern, dass Ihre digitalen Mittel im richtigen, aktuellen Zustand sind und dass Sie für jede Aufgabe die richtigen Menschen haben. Gleichzeitig helfen Sie Ihnen, die Effektivität des gesamten Teams mit Hilfe von leistungsfähigen Werkzeugen für Arbeitsvorgänge und die Zusammenarbeit zu verbessern.

CRM in sozialen Netzwerken:

Die sozialen Netzwerke sind bei weitem kein vorübergehender Trend und es muss mit ihnen gerechnet werden. Wenn es aber zu deren Ausnutzung in einem effektiven Marketing der Verkauf kommt, fragen Sie möglicherweise: „Wo soll ich beginnen?“ Die Antwort ist einfach: Sie beginnen dort, wo Ihre unternehmerischen Prioritäten liegen. Die EnterpriseSocial-Lösung ermöglicht es Ihnen sie in vielerlei Weisen zu nutzen. Immer biete sie Ihnen schnelle und intelligente Werkzeuge.

Die Funktionen für die sozialen Netzwerke helfen Ihnen beim:

Zuhören. Wenn Sie zuhören werden, worüber Ihre Kunden sprechen, enthüllen Sie Trends und identifizieren Sie diejenigen, die mit Ihren Meinungen andere beeinflussen.

Begeistern. Mit allen Beteiligten können Sie ein sinnvolles Gespräch anknüpfen.

Zusammenarbeiten. Die Mittel für eine schnelle und einfache Kommunikation mit anderen helfen Ihnen, gemeinsam die geforderten Ergebnisse zu erreichen.

Reichweite erhöhen. Sie erweitern das Bewusstsein über Ihr Angebot..

Probleme lösen. Sie können Kenntnisse der Kommune nutzen und Kunden bei der Lösung von Problemen verbinden.

Innovativ sein.Es bieten sich Ihnen Einfälle und Gelegenheiten direkt vom Publikum an.

Analysieren. Sie erhalten Ansichten der Kunden in Echtzeit, Sie können verfolgen, worüber Sie sprechen, die Laune der Kunden feststellen und Auswirkungen einer Kampagne messen.

 

Technologie

Microsoft Dynamics CRM ist eine moderne betriebliche Anwendung, welche die neuesten Technologien nutzt und die Weise ändert, wie Kunden gefunden, gewonnen und gehalten werden.

Dank der eingebauten Funktionen für soziale Netzwerke und den mobilen Zugang, der proaktiven Steuerung von Prozessen und der spitzenmäßigen Analyse von Daten kann Microsoft Dynamics CRM helfen, die Produktivität von jedem Mitarbeiter in der Organisation zu erhöhen.

Es handelt sich um eine Lösung mit geringen Gesamtkosten für den Einsatz und das Eigentum, die entscheidend das Geschäftspotential von Organisationen erhöht.

Die Lösung Microsoft Dynamics CRM ist auf einem robusten Satz von Technologien aufgebaut und gewährleistet Möglichkeit der Skalierung auf betrieblichem Niveau und eine höhere Flexibilität für Organisationen aller Größen.
Sie erlaubt es, die Möglichkeiten der Systeme Windows Server, Microsoft SQL Server und der Architektur .NET Framework auf einem Maximum zu nutzen.

Das System der Steuerung von Beziehungen mit Kunden (CRM) beleben Sie dank der eingebauten Verknüpfung mit Microsoft Office, Office 365, Microsoft SharePoint, Windows Azure, Skype, Yammer und weiteren.
Microsoft Dynamics CRM Online geht von unseren Erfahrungen bei der Erstellung und dem Betrieb von vielen Clouddiensten und Datenzentren aus, die zu den größten auf der Welt gehören. Sie stellt eine vertrauenswürdige und sichere Cloudplattform mit einem finanziell abgesicherten Vertrag über das Niveau von Dienstleistungen dar, die den weltweiten fachlichen Standards entsprechen.

Unser Flaggschiff bei den Cloudanwendungen steht gleichzeitig für den örtlichen Einsatz in Ihrem Datenzentrum (On-Premise) zur Verfügung. Die Lösung Microsoft Dynamics CRM stellt eine Plattform für das Hosting Ihrer Aufgaben und Anwendungen in einer privaten Cloud dar. Weiterhin bieten wir die Möglichkeit des Übergangs von einem Einsatzmodell zu einem anderen, das Ihnen die maximale Flexibilität gibt.